Politika otkazivanja, izmene i povraćaja

Ova politika objašnjava kako Velmorixa postupa sa otkazivanjem, izmenom termina i mogućim povraćajem sredstava u vezi sa uslugama oglašenim ili dogovorenim preko sajta https://velmorixa.club. Pošto se, na osnovu dostupnih informacija, ne navodi prodaja fizičkih proizvoda, ovaj dokument je prilagođen prvenstveno uslugama. Datum poslednjeg ažuriranja svih dokumenata: 10.07.2026.

Opšti pristup

Pošto priroda usluge može zavisiti od konkretnog upita, obima posla i dogovora sa korisnikom, uslovi otkazivanja, izmene i eventualnog povraćaja sredstava mogu biti različiti od slučaja do slučaja. Nijedan deo ove politike ne ograničava obavezna prava potrošača koja se ne mogu isključiti po pravu Republike Srbije.

Otkazivanje pre početka usluge

Ako korisnik želi da otkaže dogovorenu uslugu pre nego što je izvršenje započelo, treba da kontaktira Velmorixa što je ranije moguće putem emaila [email protected] ili telefona +381 11 482 7394. Mogućnost otkazivanja zavisi od faze u kojoj se zahtev nalazi, prirode usluge i eventualnih troškova koji su već nastali.

• otkazivanje treba da sadrži dovoljno informacija za identifikaciju zahteva;
• može biti potreban prethodni dogovor o novom terminu umesto otkazivanja;
• ako je usluga tek rezervisana i nije započeta, posledice otkazivanja mogu biti različite od slučaja do slučaja;
• za posebne usluge mogu važiti dodatni uslovi koji će biti posebno saopšteni.

Izmena termina i odlaganje

Kada je to moguće, Velmorixa može ponuditi izmene termina ili alternativni način pružanja usluge. Korisnik takođe može tražiti odlaganje ako okolnosti to opravdavaju. Prihvaćena promena termina zavisi od raspoloživosti i obostranog dogovora, osim ako je drugačije utvrđeno posebnim uslovima za konkretnu uslugu.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava nije unapred garantovan za sve situacije, jer zavisi od toga da li je usluga već započeta, da li je došlo do otkazivanja na vreme, kao i od konkretnih ugovornih i zakonskih okolnosti. Ako povraćaj dolazi u obzir, Velmorixa će postupati u skladu sa važećim propisima i eventualno dogovorenim uslovima za konkretnu uslugu.

Ne uvodimo fiksne rokove za obradu povraćaja jer takvi rokovi nisu određeni dostupnim podacima. Svaki zahtev biće razmotren razumno i u skladu sa prirodom konkretnog slučaja.

Obavezna prava potrošača

Ako se korisnik smatra potrošačem, može imati zakonska prava koja postoje nezavisno od ove politike, uključujući prava u vezi sa ugovorima na daljinu ili drugim oblicima potrošačke zaštite predviđenim propisima Republike Srbije. Ova politika ne ograničava niti zamenjuje ta prava.

Neispravno ili sporno plaćanje

U slučaju pogrešne, neovlašćene ili sporne transakcije, korisnik treba da nas obavesti bez odlaganja kako bismo mogli da proverimo okolnosti i, po potrebi, koordiniramo dalje korake sa relevantnim pružaocima platnih ili tehničkih usluga, ako su primenljivi. Budući da konkretni sistemi plaćanja nisu navedeni u dostupnim podacima, ne navodimo unapred određene procedure za povraćaj kod određenog procesora plaćanja.

Izuzeci

U meri dozvoljenoj zakonom, povraćaj možda neće biti moguć ako je usluga u potpunosti izvršena, ako je otkazivanje usledilo nakon početka realizacije ili ako postoje drugi zakonski razlozi koji isključuju povraćaj. Svaki izuzetak mora se tumačiti u skladu sa obavezujućim propisima i prirodom konkretnog aranžmana.

Način podnošenja zahteva

Zahtev za otkazivanje, izmenu ili povraćaj sredstava treba poslati na [email protected] ili +381 11 482 7394, uz opis zahteva i potrebne podatke za identifikaciju. Po potrebi možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo obradili zahtev ili utvrdili pravo stanje stvari.

Kontakt i primenjivo pravo

Na ovu politiku primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sva pitanja u vezi sa otkazivanjem, izmenom termina, povraćajem ili potrošačkim pravima, kontaktirajte Velmorixa na adresi Ulica Zelenih Polja 18, 11080 Beograd, Srbija, putem emaila [email protected] ili telefona +381 11 482 7394.