Isporuka i pružanje usluga

Ova stranica opisuje način na koji Velmorixa organizuje isporuku ili pružanje svojih usluga preko sajta https://velmorixa.club. Prema dostupnim informacijama, sajt je informativnog i komercijalnog karaktera, a ne predstavlja prodavnicu fizičkih proizvoda sa standardnom dostavom. Zato se ovaj dokument prvenstveno odnosi na potvrdu, zakazivanje, izvršenje i, gde je primenljivo, pomeranje termina pružanja usluge. Datum poslednjeg ažuriranja svih dokumenata: 10.07.2026.

Priroda isporuke

Pošto se, na osnovu dostupnih podataka, ne navodi prodaja fizičke robe, ne primenjuju se pravila o klasičnoj kurirskoj ili poštanskoj isporuci. Umesto toga, relevantno je kako se usluga potvrđuje, dogovara, započinje i završava. Ako se u budućnosti uvedu proizvodi koji zahtevaju fizičku isporuku, za njih će biti objavljeni posebni i dopunjeni uslovi.

Potvrda upita i dogovor o usluzi

Kada korisnik pošalje upit putem kontakt forme, emaila ili telefona, Velmorixa može odgovoriti radi dodatnog pojašnjenja, prikupljanja potrebnih informacija ili dogovora o sledećim koracima. Slanje upita ne predstavlja automatsku potvrdu usluge. Tek nakon međusobne potvrde obima, uslova i termina, ako je primenljivo, smatra se da je dogovor o pružanju usluge uspostavljen.

• korisnik treba da dostavi tačne i potpune informacije;
• Velmorixa može tražiti dodatna pojašnjenja pre potvrde;
• termin ili obim usluge mogu biti usklađeni sa raspoloživošću;
• eventualne izmene treba potvrditi u dogovoru između strana.

Način pružanja usluge

Usluge se, zavisno od njihove prirode, mogu pružati online, komunikacijom na daljinu, putem dogovorenog sastanka ili drugim načinom koji bude posebno potvrđen. Ako određena usluga zahteva lično prisustvo, lokacija i vreme pružanja biće posebno dogovoreni. Ako usluga nije dostupna u trenutku upita, korisnik će biti obavešten o mogućnosti čekanja, pomeranja termina ili odbijanja zahteva.

Rokovi i vremenski okviri

Rokovi zavise od prirode usluge, obima posla i međusobne komunikacije. Nisu unapred definisani standardni rokovi isporuke, jer takvi podaci nisu dostavljeni u ulaznim informacijama. Svaki navedeni rok ili termin imaće informativni karakter osim ako nije izričito potvrđen kao obavezujući u posebnom dogovoru.

Troškovi i dodatni zahtevi

Ukoliko usluga ima cenu, ona će biti saopštena pre potvrde, zajedno sa svim relevantnim informacijama koje su primenljive na konkretan slučaj. Nisu unesene pretpostavljene tarife, takse, naknade za hitnost ili dodatni troškovi, jer takvi podaci nisu dostavljeni. Ako su za izvršenje usluge potrebni posebni uslovi, pristup, materijali ili dodatne informacije, korisnik može biti zamoljen da ih obezbedi na vreme.

Promena, odlaganje i otkazivanje

U slučaju da korisnik želi da odloži ili otkaže dogovorenu uslugu, treba da obavesti Velmorixa što je ranije moguće putem dostupnih kontakt podataka. Velmorixa može, ako je to opravdano prirodom usluge, predložiti novi termin ili alternativni način izvršenja. Ako je neka usluga već započeta, mogućnost otkazivanja ili povraćaja zavisi od konkretnih okolnosti i obaveznih prava potrošača, ako su primenljiva.

Neprecizni podaci i odgovornost korisnika

Ako korisnik navede netačnu adresu, pogrešne kontakt podatke ili ne pruži potrebne informacije, to može uticati na mogućnost potvrde ili pružanja usluge. Korisnik je odgovoran da obezbedi tačne i ažurne podatke kako bi komunikacija i izvršenje usluge bili mogući bez nepotrebnih zastoja.

Neuspeh u izvršenju i ograničenja

Velmorixa može odbiti zahtev za uslugu ako nije u mogućnosti da ga realizuje, ako bi realizacija bila suprotna zakonu ili ako nisu obezbeđeni potrebni uslovi za izvršenje. U meri dozvoljenoj zakonom, Velmorixa nije odgovorna za kašnjenja ili nemogućnost izvršenja usluge izazvanu okolnostima van razumne kontrole, uključujući tehničke smetnje, komunikacione probleme ili postupke trećih lica.

Obavezna prava potrošača

Ništa u ovoj stranici ne ograničava zakonska prava potrošača koja se ne mogu isključiti ili ograničiti. Ako je korisnik potrošač u smislu važećih propisa Republike Srbije, primenjivaće se obavezna pravila o zaštiti potrošača, uključujući prava koja mogu postojati u vezi sa ugovorima zaključenim na daljinu, uslugama koje nisu započete i drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Kontakt

Za pitanja u vezi sa načinom pružanja usluga, terminima, odlaganjem ili otkazivanjem, kontaktirajte Velmorixa na [email protected] ili +381 11 482 7394, odnosno na adresi Ulica Zelenih Polja 18, 11080 Beograd, Srbija.